Maintenance & infogérance
Solutions métier
Notre plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) centralise tickets, incidents, demandes et contrats pour piloter votre support IT avec précision et transparence.
Gestion du support
- Gestion des tickets et des tâches associées
- Gestion des incidents et des demandes de services
- Gestion des demandes de changement
- Gestion des anomalies
- Gestion des mises en production
- Notifications automatiques par email à chaque événement
- Gestion des priorités
Organisation & pilotage
- Catégories de tickets différenciées par type d'activité de support
- Formulaires associés aux tickets pour des demandes simples et rapides
- Gestion des tâches et des temps passés
- Timeline complète tout au long du ticket
- Gestion des profils utilisateurs, équipes et sociétés
- Gestion des contrats avec suivi des temps consommés
Capitalisation & reporting
- Base de connaissances intégrée
- Gestion des actualités (news) internes
- Gestion des fichiers joints aux demandes
- Accès aux unités centrales, imprimantes et logiciels
- Statistiques, requêtes et extractions avec export Excel
- Extension de votre helpdesk selon vos besoins
Aller plus loin
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