SOLUTIONS MAINTENANCE ET INFOGERANCE
Gestion des tickets et des tâches du ticket
Gestion des incidents et des demandes de services,
Gestion des demandes de changement,
Gestion des anomalies,
Gestion de mise en production,
Notifications automatiques par emails à chaque événement (tickets et tâches),
Gestion des priorités,
Gestion des catégories de tickets
différenciables par type d’activité de support (demandes informatiques, demandes établissements, etc…),
Gestion des formulaires associés aux tickets
permettant aux utilisateurs une façon simple et rapide de remplir leurs tickets,
Gestion des tâches et des temps passés,
Gestion de la Timeline tout au long du ticket,
Gestion des profils utilisateurs, équipes et sociétés,
Gestion des contrats avec temps consommés,
Gestion de la base de connaissances,
Gestion des News,
Gestion des fichiers joints (avoir aussi un fichier à remplir et joindre lors de la demande),
Accès aux UCs, imprimantes et logiciels,
Statistiques, requêtes et extractions avec export Excel,
Etendre votre helpdesk
auprès d’autres services pour des demandes de support ou de services autres qu’informatiques. Besoins du service financier (exemples demandes d’investissements, commandes), besoin des services techniques (exemple demandes de mise en production), besoins du service formation (exemples demandes de congés et d’absences, demandes de formations professionnelles) besoin des services généraux, etc …