SOLUTIONS MAINTENANCE ET INFOGERANCE

Gestion des tickets et des tâches du ticket

Gestion des incidents et des demandes de services,

Gestion des demandes de changement,

Gestion des anomalies,

Gestion de mise en production,

Notifications automatiques par emails à chaque événement (tickets et tâches),

Gestion des priorités,

Gestion des catégories de tickets

différenciables par type d’activité de support (demandes informatiques, demandes établissements, etc…),

Gestion des formulaires associés aux tickets

permettant aux utilisateurs une façon simple et rapide de remplir leurs tickets,

Gestion des tâches et des temps passés,

Gestion de la Timeline tout au long du ticket,

Gestion des profils utilisateurs, équipes et sociétés,

Gestion des contrats avec temps consommés,

Gestion de la base de connaissances,

Gestion des News,

Gestion des fichiers joints (avoir aussi un fichier à remplir et joindre lors de la demande),

Accès aux UCs, imprimantes et logiciels,

Statistiques, requêtes et extractions avec export Excel,

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